（一）切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的立業(yè)之本，和諧的醫(yī)患關(guān)系之源，廣大職工必須首先從自身做起，發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
（二）強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真按照法律法規(guī)、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開展各類診療服務(wù)。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕危及患者生命的重大醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
（四）增進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員要注重對患者的人文關(guān)懷，健全醫(yī)患的溝通渠道。
（五）規(guī)范投訴管理。醫(yī)患關(guān)系處要做好投訴的管理，及時(shí)處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
（六）做好預(yù)約診療服務(wù)。認(rèn)真做好診室現(xiàn)場、掛號室、院內(nèi)電話、114電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑預(yù)約診療服務(wù)，要?jiǎng)幽X筋想辦法讓群眾感覺到醫(yī)院看病就診更加方便。
（七）建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。充分和各有關(guān)部門共同協(xié)調(diào)，共同建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理平臺，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案；依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為，維護(hù)正常的診療秩序。
（八）建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員不良事件報(bào)告制度，職能部門定期與不定期開展對醫(yī)療安全工作的自查自糾工作。
（九）做好宣傳工作。宣教中心積極與新聞單位溝通，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害的糾紛，增進(jìn)社會各界對醫(yī)學(xué)和醫(yī)療工作的支持。